Gerne vergessen wir auf etwas sehr Wesentliches, ob der enormen Geschwindigkeit, dem Wettbewerb und der Effizienz im heutigen Geschäftsleben: den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen, die auf gegenseitigem Respekt, Vertrauen und echter Wertschätzung basieren. Besonders in der Kommunikation mit Kunden und Kundinnen sind diese Elemente essenziell.
Doch was macht eine Kund*innenbeziehung wirklich bedeutungsvoll, und wie können wir eine authentische Verbindung zu unseren Gesprächspartner*innen schaffen?
Liebe und Wertschätzung im Business
Wie in meinem Blogartikel „Liebe als Erfolgsstrategie im Business“ beschrieben, ist Liebe weit mehr als nur ein Gefühl. Menschen in Liebe zu begegnen, ist vielleicht das Wichtigste, das wir für ein gutes Miteinander im Arbeitsumfeld sowie auch im privaten tun können. Es geht dabei nicht um eine flüchtige Emotion oder eine Art romantischer Verliebtheit, sondern um eine bewusste Grundhaltung, die unser Handeln und unsere Beziehungen prägt. Liebe im Geschäftsleben bedeutet, den Menschen hinter der Fassade zu sehen und ihm mit Respekt und Verständnis zu begegnen.
Wenn wir uns bewusst entscheiden, mit einem offenen und wohlwollenden Herzen auf andere zuzugehen, schaffen wir nicht nur eine Atmosphäre des Verständnisses und der Empathie, sondern legen auch den Grundstein für ein harmonisches Miteinander. Kunden und Kundinnen spüren diese Wertschätzung und fühlen sich verstanden und ernst genommen.
Aktiv Zuhören: Mehr als nur Hören
Aktiv zuzuhören ist eine Kunst, die in der Kommunikation oft vernachlässigt wird. Hier geht es nicht nur um das bloße Hören, sondern um das echte Verstehen der Bedürfnisse und Wünsche des Gegenübers. Es bedeutet, sich voll und ganz auf das Gespräch einzulassen und durch Fragen und Rückmeldungen das Verständnis zu vertiefen. Eine aufmerksame Zuhörerin und ein guter Zuhöre geben ihrem Gegenüber das Gefühl, gesehen (erkannt) und gehört (verstanden) zu werden – ein Grundbedürfnis, das wir alle teilen. Dieses Thema habe ich auch ausführlich in meinem Artikel „Aktiv Zuhören ist eine Einstellung“ behandelt sowie auch im Artikel zu "Beziehung stärken".
Umgang mit Stress
In Stresssituationen schaltet unser Körper auf Autopilot, gesteuert vom ältesten Teil unseres Gehirns: dem Stammhirn. Das Stammhirn, auch als "Reptiliengehirn" bekannt, ist darauf programmiert, uns am Leben zu erhalten. Wenn wir uns bedroht fühlen, aktiviert es die Kampf-, Flucht- oder Erstarrungsreaktion – Angriff, Flucht, Totstellen (fight – flight – freeze). Diese uralten Überlebensmechanismen können allerdings dazu führen, dass unser Denkvermögen blockiert wird. Wir verlieren den Zugriff auf unsere kognitiven Fähigkeiten, unser „Taktgefühl“. Um in solchen Momenten ruhig zu bleiben, hilft es, Strategien zu kennen, die uns aus der Stressecke herausführen.
Gelassenheit in Stresssituationen kann durch Techniken wie achtsames Atmen, Visualisierung oder Bewegung erreicht werden, wie ich in meinen Blogartikeln beschrieben habe. Wenn wir lernen, in hektischen Momenten ruhig zu bleiben, können wir auch in herausfordernden Gesprächen eine positive und offene Haltung bewahren. Mehr dazu im Blogartikel zum Thema "Tipps zu mehr Gelassenheit in Stresssituationen".
Die 5 Sprachen bedeutungsvoller Beziehungen
Bedeutungsvolle Kundenbeziehungen entstehen, wenn wir die „Sprache“ des Gegenübers sprechen. Die fünf „Sprachen“ sind:
Anerkennung und Wertschätzung: Sehen, um zu erkennen. Zuhören, um zu verstehen.
Qualitätszeit: Ungeteilte Aufmerksamkeit und absolute Präsenz schenken ein Gefühl der Bedeutsamkeit.
Unterstützung: Die Sprache des anderen sprechen, Fachjargon vermeiden und verständliche Worte finden, um Nähe zu schaffen. Sowie auch Hilfe und Erleichterung anbieten.
Kleine Gesten der Aufmerksamkeit: Durch ehrliche Komplimente, kleine Gesten und Geschenke und Zeichen der Dankbarkeit, zeigen, dass man sich Gedanken gemacht hat.
Komfort und Wohlfühlen: Ein positives Umfeld, in dem man sich willkommen fühlt.
Luncheon-Technik für echte Verbindungen
Die Luncheon-Technik, die ich regelmäßig in meinen Netzwerkformaten wie „eat & spread“ anwende, zeigt, wie wichtig gemeinsame Erlebnisse – wie das Teilen einer Mahlzeit – für den Beziehungsaufbau sind. Während eines Essens öffnen sich Menschen leichter und sind bereit, persönliche Einblicke zu geben, was zu einer tieferen Verbindung führt.
Fazit: Echte, ehrlich Kommunikation auf Augenhöhe als Grundlage bedeutungsvoller Beziehungen
Bedeutungsvolle Kundenbeziehungen basieren auf Kommunikation und Vertrauen. Wenn wir echte Verbindungen schaffen, wird jedes Gespräch zu einem wertvollen Moment des Austauschs und der gegenseitigen Bereicherung.
Ich freue mich auf eure Rückmeldungen, eure Erfahrungen und über einen Austausch!
Mag. a (FH) Silvia Helga Faulhammer, MSc.,
desenz Agentur für Kommunikationsberatung
Josef-Schwer-Gasse 13 . 5020 Salzburg
Mobile Phone: +43 664 85 3 90 11
E-Mail: silvia.faulhammer@desenz.at
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